Contacteer Ons

Contacteer ons over een online bestelling

Onze klantendienst staat klaar om je te helpen maandag tot vrijdag, van 9 tot 17 uur. Je kan ons contacteren via één van onderstaande methoden.
Ons Klantenhandvest lijnt onze toewijding aan het voorzien van eersteklas Klantenservice uit.

Via Contactformulier

Antwoorden worden gegeven ma-za; 9-17u.

Via Facebook

Klantenhandvest

Wij hopen dat je tevreden bent met elke aankoop die je bij ons gedaan hebt. Soms gaan de dingen echter niet volgens plan. Heb je het gevoel dat we niet aan je verwachtingen voldaan hebben of dat we onze dienstverlening op een bepaalde manier kunnen verbeteren, dan horen wij je opmerkingen graag.
Wat je van ons kan verwachten

We zullen het zo gemakkelijk mogelijk maken om ons te contacteren op de door jou gekozen manier; via telefoon, e-mail, Twitter, Facebook of per brief.

Beleefde, professionele en enthousiaste werknemers zullen je begroeten op een vriendelijke manier en zichzelf voorstellen bij hun voornaam.

We zullen ervoor zorgen dat onze werknemers goed getraind zijn, zodat ze je vragen of problemen bij het eerste contact meteen kunnen oplossen.

Vertrouwelijkheid en respect voor je privacy

Je telefoontje

Wij streven ernaar je telefoontje binnen de 30 seconden te beantwoorden

Je e-mail

Wij streven ernaar je e-mail binnen de 24 uur te beantwoorden

Je brief

Wij streven ernaar je brief binnen de 7 werkdagen te beantwoorden

Hoe je ons kan helpen

Geef ons alle informatie die we nodig hebben om je te helpen

Laat het ons weten als je speciale noden hebt.

Wees beleefd ten opzichte van onze medewerkers en toon hen hetzelfde respect waarmee zij jou behandelen

Door ons feedback te geven, kunnen we de manier waarop we onze klanten bijstaan verbeteren

Hoe klaag ik als er iets verkeerd gaat?

Stap 1: Contacteer ons
Als je je in één van onze winkels bevindt, vraag dan te spreken met de manager. We hebben onze managers en assistent managers de verantwoordelijkheid gegeven over een aantal beslissingen in verband met je aankoop.

Het winkelmanagement kan ermee akkoord gaan dat er sprake is van een fabricagefout en je een vervangproduct, een Cadeaukaart of een volledige terugbetaling aanbieden..

Het winkelmanagement kan besluiten dat er geen sprake is van een fabricagefout en daarom de retournering afwijzen.

Als het winkelmanagement onzeker is of er sprake is van een fabricagefout, of het product is meer dan 90 dagen geleden gekocht, dan kunnen zij het item naar ons retourcentrum sturen voor inspectie.

Als je klacht niets te maken heeft met je aankoop of je bent niet akkoord met de beslissing die de winkel gemaakt heeft, gelieve ons dan te contacteren via één van onderstaande opties.

Stuur een email via het contactformulier onderaan de pagina

Via de post

JD Sports Customer Service Department
JD Sports Fashion PLC
Hollinsbrook Way
Pilsworth
Bury
Verenigd Koninkrijk
BL9 8RR

Stap 2: Je klacht escaleren
Als je niet tevreden bent met ons antwoord, gelieve ons dan te vragen het probleem opnieuw te bekijken. Je zal dan de mogelijkheid krijgen het probleem te bespreken met de Contact Centre Manager.

Stap 3: De Head of Group Customer Service contacteren
Als je na deze eerste contacten nog steeds niet tevreden bent met de manier waarop we je klacht behandeld hebben, gelieve dan onze Head of Group Customer Service te contacteren.

Stap 4: De Multi Channel Director contacteren Je kan vragen dat je zaak bekeken wordt
Je kan vragen dat je zaak bekeken wordt door de directeur verantwoordelijk voor de klantendienst binnen onze groep. E-mail onze Multi Channel Director.